پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان فارس

به گزارش ایثار فارس، نشست تبیین و عملیاتی‌سازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد)، با هدف ارتقای سلامت اداری و تکریم شایسته مراجعان تشکیل گردید.

این سامانه قرار است به عنوان بازوی اجرایی جدید، فرآیند رسیدگی به شکایات و فوریت‌های اداری را به حداقل زمان ممکن برساند.

• پاسخگویی سریع؛ راهبرد اصلی پیشگیری از مفاسد در ابتدای این نشست، رئیس اداره بازرسی و ارزیابی عملکرد بنیاد استان به تشریح دستورالعمل اجرایی سامانه «فواد» پرداخت.

وی با تأکید بر اینکه این سامانه بستری برای «رسیدگی مستقیم و بی‌واسطه به شکایات» است، تصریح کرد: عملیاتی شدن این طرح، نقش بسزایی در رعایت حقوق شهروندی و پیشگیری از مفاسد اداری دارد؛ چرا که با رصد دقیق و لحظه‌ای فرآیندها، مانع از ایجاد زمینه‌های نارضایتی و طولانی شدن روند رسیدگی به پرونده‌ها می‌شود.

• تکریم ایثارگران؛ وظیفه‌ای ذاتی و تعطیل‌ناپذیر مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان فارس نیز در این جلسه با تأکید بر ضرورت آموزش دقیق کارشناسان برای اجرای این طرح، اظهار داشت: تکریم جامعه معزز ایثارگری و برخورد شایسته با ارباب رجوع، نه یک انتخاب، بلکه وظیفه ذاتی و اصلی ماست. هدف ما این است که با بهره‌گیری از سامانه فواد و رسیدگی فوری به درخواست‌ها، اساساً زمینه‌ای برای نارضایتی باقی نماند.

وی در ادامه، دستورات اجرایی صریحی برای بهبود کیفیت خدمات صادر کرد که مهم‌ترین محورهای آن عبارتند از:

∆ بهسازی زیرساخت‌های ارتباطی: رفع فوری اختلالات سیستم‌های تلفنی جهت سهولت تماس مراجعان.

∆شفاف‌سازی و اطلاع‌رسانی محیطی: نصب دقیق بخشنامه‌ها و راهنمای حقوق مراجعان در قالب پوسترهای متحدالشکل در تمامی ادارات و مناطق.

∆نظارت مستمر معاونت‌ها: تأکید بر نقش نظارتی معاونین ستادی در پیشبرد اهداف سامانه و پاسخگویی مسئولانه به مطالبات ارجاعی.

در پایان این نشست، حاضران به بیان دیدگاه‌های خود پیرامون چالش‌های اجرایی و فرصت‌های سامانه «فواد» پرداختند و بر عزم جدی برای اجرای دقیق این طرح ملی در سطح استان تأکید کردند.